Sigorta Tahkim Komisyonu’na Başvuru

Sigorta Tahkim Komisyonu; sigorta ettiren, sigortalı veya sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişiler ile sigorta şirketleri arasındaki uyuşmazlıkları, mahkemeye kıyasla çok daha hızlı ve düşük maliyetle çözen, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 30. maddesiyle kurulmuş özel bir uyuşmazlık çözüm mekanizmasıdır. Trafik kazası, kasko, sağlık, konut, işyeri, hayat ve ferdi kaza sigortalarından doğan eksik ödeme, ret veya poliçe yorumu uyuşmazlıklarında sıkça başvurulur. Bu rehber; başvuru şartlarını, süreci, güncel parasal sınırları ve uygulamada sık karşılaşılan hataları özetlemektedir.

1. Sigorta Tahkim Komisyonu Nedir?

Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği (TSB) bünyesinde kurulan Komisyon, kendine özgü yargısal fonksiyona sahip, sui generis bir alternatif uyuşmazlık çözüm sistemidir. Sigorta hakemlerince verilen kararlar ilam niteliğinde belge sayılır; yani mahkeme kararı gibi doğrudan icraya konu edilebilir.

Sigorta tahkimine başvurabilmek için, uyuşmazlığın tarafı olan sigorta şirketinin Komisyona üye olması gerekir; sigorta şirketlerinin büyük çoğunluğu üyedir, ancak başvuru öncesinde ilgili şirketin üyelik durumunun teyit edilmesi önerilir.

2. Başvuru Ön Koşulu: Sigorta Şirketine Yazılı Başvuru

Komisyona başvurmadan önce, uyuşmazlığın tarafı olan sigorta şirketine yazılı olarak başvurulmuş ve bu başvurudan itibaren 15 gün içinde olumlu yanıt alınamamış veya talep reddedilmiş olmalıdır. Bu ön koşul sağlanmadan yapılan başvurular usulden reddedilir.

Uygulamada sık görülen hata: Sigorta şirketine hiç başvurmadan veya sözlü/telefonla yapılan bir talebe dayanarak doğrudan Komisyona başvurulması; ön koşul olan yazılı başvuru ve 15 günlük bekleme süresinin resmî yazışmalarla (yazılı dilekçe, e-posta, KEP) belgelenmesi gerekir.

3. Başvuru ve Karar Süreci

• Başvuru yolu: başvuru, sigortatahkim.org.tr adresinden veya e-Devlet üzerinden online yapılabilir.
• Ön inceleme: başvuru dosyası, raportörler tarafından en geç 15 gün içinde ön incelemeye tabi tutulur; genel ve özel şartları taşımayan başvurular bu aşamada reddedilebilir.
• Hakem incelemesi: şartları taşıyan dosya bağımsız sigorta hakemine (veya heyetine) iletilir; hakem, tarafların açık ve yazılı muvafakatiyle uzatılabilen en geç 4 ay içinde nihai kararını verir.
• Duruşma: hakem gerekli görürse duruşma yapabilir; bu zorunlu değildir, dosya üzerinden karar verilebilir.

Uygulamada sık görülen hata: Başvuru dosyasının, uyuşmazlığı destekleyen tüm belgeler (poliçe, hasar tespit tutanağı, ekspertiz raporu, yazışmalar) eksiksiz hazırlanmadan sunulması; hakem incelemesi büyük ölçüde dosya üzerinden yürüdüğünden, eksik belge süreci uzatabilir veya olumsuz sonuçlanmasına yol açabilir.

4. Güncel Parasal Sınırlar (2026)

Sigorta Tahkim Komisyonu’ndaki parasal sınırlar, uyuşmazlık tutarına göre farklı kanun yollarının açık olup olmadığını belirler; bu sınırlar periyodik olarak güncellenir:

Uygulamada sık görülen hata: Uyuşmazlık tutarının, geçmiş yıllara ait eski parasal sınırlara göre değerlendirilmesi; sınırlar dönemsel olarak güncellendiğinden, başvuru veya itiraz anındaki güncel tutarların Komisyonun resmî duyurularından teyit edilmesi gerekir.

5. İtiraz Süreci

• Süre: hakem kararının Komisyonca ilgiliye bildiriminden itibaren 10 gün içinde, bir defaya mahsus olmak üzere Komisyon nezdinde itiraz edilebilir.
• Sonucu: süresinde ve usulüne uygun yapılan itiraz, hakem kararının kesinleşmesini önler ve kararın icrasını durdurur; süresi geçmiş veya usulsüz itirazlar, Komisyon itiraz yetkilisi tarafından reddedilir ve yatırılan itiraz ücretinin %90’ı iade edilir.
• İtiraz hakem heyeti: itiraz hakem heyeti, dosyayı inceleyerek en geç 2 ay içinde karar verir.

Uygulamada sık görülen hata: İtiraz dilekçesinin, yalnızca ‘karara katılmıyorum’ şeklinde genel bir ifadeyle, hangi hukuki veya maddi noktaya itiraz edildiği belirtilmeden hazırlanması; itirazın hangi tespit veya hesaplamaya yönelik olduğunun somut biçimde ortaya konması, itiraz hakem heyetinin değerlendirmesini kolaylaştırır.

6. Kararın Niteliği ve İcrası

Sigorta hakemleri tarafından verilen kararlar, 5684 sayılı Kanun uyarınca ilam niteliğinde belge sayılır. Karar kesinleştiğinde, icra takibi başlatılabilmesi için dosya aslı yetkili icra dairesine/mahkemeye gönderilir; ayrıca yeni bir dava açmaya gerek kalmaksızın doğrudan icra yoluna başvurulabilir.

7. Mahkeme Yoluna Kıyasla Avantaj ve Sınırlar

• Hız: mahkemede ortalama 6-24 ay süren süreçler, sigorta tahkiminde genellikle 3-6 ay içinde sonuçlanır.
• Uzmanlık: sigorta branşında uzmanlaşmış hakemler tarafından değerlendirme yapılır.
• Maliyet: başvuru ücretleri, dava harçlarına kıyasla genellikle daha düşüktür; tutar uyuşmazlık miktarına göre kademeli olarak belirlenir.
• Kapsam sınırı: tahkim sistemi yalnızca sigorta sözleşmesinden doğan uyuşmazlıklar için geçerlidir; sigorta şirketinin kötü niyetli davranışına dayalı ayrı bir haksız fiil iddiası gibi konular bu kapsamın dışında kalabilir.

Uygulamada sık görülen hata: Sigorta tahkiminin, sigorta sözleşmesiyle ilgisi olmayan her türlü uyuşmazlık için kullanılabileceğinin düşünülmesi; başvurunun kapsamı, sigorta sözleşmesinden doğan hak ve alacaklarla sınırlıdır.

8. Süreç Yönetiminde Diğer Sık Yapılan Hatalar

• Başvuru ücretinin, uyuşmazlık tutarına göre değişen güncel tarife yerine sabit bir rakam sanılması; ücret tarifesi her yıl güncellenir ve tutara bağlı kademeli oranlar içerir.
• Trafik kazası gibi zorunlu sigorta kapsamındaki uyuşmazlıklarda, değer kaybı, bedensel zarar veya pert-total hesaplamalarına ilişkin teknik itirazların, destekleyici bir ekspertiz/bilirkişi görüşü olmadan öne sürülmesi.
• İtiraz hakem heyeti kararı sonrasında temyiz yolunun her uyuşmazlıkta açık olduğunun sanılması; temyiz yalnızca belirli bir parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda mümkündür.
• Sigorta tahkimine başvuru için öngörülen zamanaşımı/hak düşürücü sürelerin, genel sözleşme uyuşmazlıklarındaki sürelerle karıştırılması.

Sadak & Partners ile İletişime Geçin

Sigorta tahkim sürecinde, doğru başvuru zamanlaması ve dosyanın teknik/hukuki açıdan eksiksiz hazırlanması, kararın lehinize sonuçlanması bakımından belirleyicidir. Poliçenizi, hasar dosyanızı ve sigorta şirketiyle yazışmalarınızı paylaşmanız, dosyanıza özel bir değerlendirme yapılmasını sağlar. Sadak & Partners Law Office sigorta hukuku ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır; somut bir uyuşmazlığa ilişkin hukuki görüş niteliği taşımaz. Belirtilen parasal sınırlar dönemsel olarak güncellenebileceğinden, başvuru öncesinde güncel tutarların teyit edilmesi önerilir.